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上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈说,旅游产业想要良性发展,流量只是基础,供应链的稳固构建与服务品质的可靠保障才是决定性因素。酒店供应链存在较高壁垒,以携程、同程为代表的头部平台在供应链和服务端优势明显。一方面是高星酒店的资源积累,酒店倾向于与能带来高净值客户的平台合作。携程、飞猪因先发优势,已绑定大量优质客源,尤其是商旅用户。另一方面是服务链条的长期投入,旅游的本质是服务,平台需保障供应链稳定性、标准化运营及目的地合作深度,例如携程斥资建立万人客服团队,季度人力成本超数亿元。